Pressemitteilung —
Kiel kürt die serviceorientiertesten Unternehmen mit dem Service Award „Fiete“
Festliche Atmosphäre und jubelnde Gewinner*innen zur Verleihung im KulturForum
Am Mittwochabend, 3. Juni 2026 fand im Kieler KulturForum die feierliche Preisverleihung der sechs Fietes und eines Jurypreises statt. Björn Donner, Hairstylist und selbst Preisträger des Fiete Awards 2019 führte mit seiner illustren Art charmant durch den Abend und machte die Veranstaltung gemeinsam mit den Grußworten von Stadträtin Doris Grondke und Johannes Hesse, Geschäftsführer Kiel-Marketing sowie den Laudator*innen für die sechs Branchen zu einem oscarreifen Auftritt. 120 Gäste waren vor Ort dabei.
Vom 23. März bis 26. April 2026 konnten Kieler*innen den Service ihrer teilnehmenden Lieblingsbetriebe aus Kiel und Umgebung mit den Postleitzahlengebieten 241.. und 242.. bewerten. Die Bewertungen wurden vom Kieler Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa (NIT) professionell ausgewertet und eine Bewertung innerhalb der Branchen als eigenen Benchmark ermittelt. Die Daten sind die Grundlage für die Platzierung der Unternehmen in sechs Branchen. Einen kleinen Einblick in die Methode und Ergebnisse der Datenerhebung lieferte am Abend Frau Dr. Nadine Yarar, Projektleiterin vom NIT.
Insgesamt wurden 11.359 Bewertungen für 74 Unternehmen abgegeben, ca. die Hälfte davon online (5.510) und die andere Hälfte analog per Bewertungskarte (5.849). Dieser sowie die letzten Service Awards 2019 und 2024 zeigen, dass die Kund*innen und Gäste der Betriebe den zuvorkommenden Service zu schätzen wissen und gerne mit einer Bewertung direkt vor Ort belohnen. Im Durchschnitt erreichen die Teilnehmenden über alle Kategorien in der Bewertung der allgemeinen Servicequalität ein großartiges Ergebnis von 9,73 aus 10 möglichen Punkten.
In den sechs Kategorien wurde folgendermaßen abgeschnitten:
Einzelhandel: 1.883 Stimmen für 17 Teilnehmende, durchschnittliche Bewertung der Servicequalität 9,57 von 10
- Autohaus Klenk (9,96)
- Vintage Fashion Store (9,92)
- La Masseria dei Vini (9,84)
Gastronomie: 2.590 Stimmen für 13 Teilnehmende, durchschnittliche Bewertung der Servicequalität 9,55 von 10
- Gildepark (9,94)
- OX25 (9,87)
- Il Ristorante Da Cosimo (9,76)
Gesundheit: 1.874 Stimmen für 9 Teilnehmende, durchschnittliche Bewertung der Servicequalität 9,80 von 10
- CRYO KIEL (9,93)
- Kieler Institut für Trainingstherapie (9,92)
- Steffies Body Roll (9,89)
Handwerk: 1.735 Stimmen für 13 Teilnehmende, durchschnittliche Bewertung der Servicequalität 9,86 von 10
- JUCY Hairconcept (9,99)
- Studioart Media (9,93)
- Label22 Hairdresser (9,92)
Tourismus, Kultur, Freizeit: 2.360 Stimmen für 14 Teilnehmende, durchschnittliche Bewertung der Servicequalität 9,55 von 10
- Reisebüro Passage-Kontor (9,94)
- Galli Theater Kiel (9,92)
- Zur schönen Aussicht (9,90)
Weitere Dienstleistungen: 917 Stimmen für 8 Teilnehmende, durchschnittliche Bewertung der Servicequalität 9,39 von 10
- Provinzial Versicherungen Kiel-Ostufer – Puhlmann & Ates (9,91)
- Maik Jungfer – Deutsche Vermögensberatung (9,90)
- INK 4 YOU (9,82)
Außerdem wurde in diesem Jahr bereits zum dritten Mal ein Jurypreis, unabhängig von einer Teilnahme am Service Award Kiel vergeben. Der*Die Gewinner*in des Jurypreises wird vom Fiete Club des Service Awards und Kiel-Marketing bestimmt, wenn er sich durch herausragenden Service oder beispielhaften Umgang mit einer besonderen Situation hervorgetan hat. In diesem Jahr wurden für den Jurypreis Betriebe betrachtet, die sich besonders durch ihr ehrenamtliches Engagement auszeichnen. Der Jurypreis 2026 ging an das Mentoringprogramm „VerAplus“ des Senior Expert Service (SES), das vom Bundesministerium für Bildung, Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMBFSFJ) gefördert wird.
Johannes Hesse, Geschäftsführer von Kiel-Marketing erklärt zum Abschluss: „Herausragender Service ist eine feste Konstante in Kiel! Das haben die überdurchschnittlichen Bewertungen der Kundinnen und Kunden beim Service Award in diesem Jahr erneut bewiesen. Ich möchte allen nominierten Unternehmen dafür applaudieren, dass sie diesen Maßstab über alle Branchen und Kanäle hinweg mit so viel Herzblut ansetzen. Die Verleihung des Service Awards ist ein großes Dankeschön für viele kleine Gesten, die allen Kielerinnen und Kielern regelmäßig ein Lächeln ins Gesicht zaubern.“
Rückblick
- 2010 wurde das Projekt von Kiel-Marketing ins Leben gerufen
- Das übergeordnete Ziel des Kieler Service Awards ist es, den Service und die Servicequalität in allen Kieler Dienstleistungsunternehmen mit Kund*innenkontakt nachhaltig zu fördern
- Bisher wurden sechs Mal die servicefreundlichsten Unternehmen mit dem Service Award „Fiete“ ausgezeichnet
- Neuerung seit 2019: Qualität vor Quantität: Bewertung der Servicequalität statt Stimmenzahl, die auch 2026 weiterhin Bestand hat
2026
- 74 Unternehmen stellten sich zur Wahl
- Nach einer fünfwöchigen Wahlphase wurden insgesamt also 11.359 Bewertungen abgegeben.
- Premiumpartner sind die Kieler Nachrichten; Hauptpartner ist die IHK zu Kiel
- Der Fiete Club besteht aus zehn Unternehmen, die gemeinsam die Schirmherrschaft für das Projekt tragen
Weitere Infos finden Sie auf unserer Website:https://www.serviceaward-kiel.de/
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